ПРАВИЛА САЙТА

Настоящие Правила устанавливают понятный и безопасный порядок использования сайта (далее — «Сайт»). Правила применяются совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности и работы с персональными данными.

1. НАЗНАЧЕНИЕ САЙТА

1.1. Сайт помогает посетителю ознакомиться с информацией об исполнителях ремонтных и бытовых услуг и связаться с выбранным исполнителем.

1.2. Оператор Сайта — ООО «ДЕРЖАВА» — обеспечивает работу информационной площадки и передачу запроса на обратную связь. Оператор не выполняет размещённые на Сайте ремонтные или бытовые работы и не принимает оплату за них, если иное прямо не оформлено отдельным соглашением.

1.3. Договор на выполнение работ или оказание услуг заключается непосредственно между пользователем и исполнителем вне Сайта. Оператор не является стороной такого договора.

1.4. Использование Сайта означает согласие соблюдать настоящие Правила. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно.

2. КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ САЙТОМ

2.1. Ознакомьтесь с описанием услуг, сведениями об исполнителе, ориентировочными ценами и отзывами.

2.2. Для связи позвоните по номеру, указанному на Сайте, либо заполните форму обратной связи. В форме следует указывать только достоверные сведения:

— имя или удобное обращение, если это поле предусмотрено;
— действующий номер телефона;
— краткое описание задачи, если соответствующее поле предусмотрено.

2.3. Перед отправкой формы ознакомьтесь с Пользовательским соглашением, настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и отдельным согласием на обработку персональных данных.

2.4. Отправка формы означает только просьбу связаться с пользователем. Она не создаёт обязанности заказать услугу, не фиксирует окончательную цену и не является договором на выполнение работ.

2.5. После обратного звонка обсудите с исполнителем задачу. До начала платных работ согласуйте:

— конкретный перечень и объём работ;
— окончательную цену либо понятный порядок её расчёта;
— перечень, стоимость и порядок закупки материалов;
— сроки начала и завершения работ;
— порядок оплаты и приёмки результата;
— гарантийный срок и порядок устранения недостатков;
— сведения, позволяющие идентифицировать исполнителя.

2.6. Если предложенные условия не подходят, пользователь вправе отказаться от дальнейшего взаимодействия до принятия на себя обязательств непосредственно перед исполнителем.

3. ЦЕНЫ И ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ

3.1. Цены с указанием «от», типовые сроки, описания работ, скидки и иные сведения на Сайте являются ориентировочными, если прямо не указано иное.

3.2. Окончательная цена может зависеть от состояния объекта, сложности, объёма работ, срочности, стоимости материалов и иных согласованных обстоятельств. Она должна быть сообщена исполнителем и согласована пользователем до начала соответствующих платных работ.

3.3. Пользователь не должен исходить из того, что отправка заявки автоматически подтверждает указанную на Сайте цену, время приезда или наличие конкретных материалов.

3.4. При обнаружении устаревшей, противоречивой или предположительно недостоверной информации сообщите об этом Оператору по адресу assist@help-info24.ru, указав ссылку на страницу и суть неточности.

4. ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

4.1. Указывайте номер телефона, доступный для входящего звонка. Не отправляйте чужой номер без согласия его владельца или иного законного основания.

4.2. Не направляйте через форму заявки:

— паспортные данные, СНИЛС и иные государственные идентификаторы;
— реквизиты банковских карт, пароли и коды подтверждения;
— сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных;
— незаконные материалы, угрозы, оскорбления или вредоносные ссылки;
— сведения, не относящиеся к обратной связи по услуге.

4.3. Исполнитель вправе связаться с пользователем по указанному номеру для обсуждения заявки. Передача данных для рекламных рассылок и звонков допускается только при наличии отдельного законного основания.

4.4. Если заявка стала неактуальной, сообщите об этом исполнителю при звонке либо напишите на assist@help-info24.ru с указанием номера телефона, использованного в заявке.

5. БЕЗОПАСНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИСПОЛНИТЕЛЕМ

5.1. До допуска к работам проверьте, кто именно будет их выполнять. При необходимости попросите исполнителя сообщить фамилию, имя, статус и реквизиты, необходимые для заключения договора и выдачи платёжного документа.

5.2. Существенные договорённости лучше фиксировать письменно: в договоре, заказе-наряде, смете, переписке или ином документе, позволяющем установить стороны, перечень работ, цену и сроки.

5.3. Передавайте предоплату только после проверки исполнителя и согласования назначения платежа. Получайте чек, расписку или иной документ, подтверждающий передачу денег. Оператор Сайта не принимает оплату за работы исполнителя.

5.4. Не сообщайте исполнителю или представителю Сайта коды из СМС и push-уведомлений, PIN-коды, пароли от банковских приложений и полные реквизиты карты. Для обратного звонка эти сведения не требуются.

5.5. Если в ходе работ предлагаются дополнительные платные услуги или материалы, заранее согласуйте их необходимость и цену.

5.6. После завершения работ проверьте результат, зафиксируйте замечания и получите документы об оплате и гарантии, если они применимы.

6. ДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

6.1. Разрешается:

— просматривать и сохранять информацию для личного использования;
— связываться с исполнителем для реального обсуждения услуг;
— сообщать Оператору об ошибках, нарушениях и проблемах в работе Сайта;
— использовать предусмотренные Сайтом функции по их назначению.

6.2. Запрещается:

— направлять ложные, фиктивные или массовые заявки;
— выдавать себя за другое лицо либо использовать чужие контактные данные без основания;
— пытаться получить несанкционированный доступ к Сайту, его данным или системам;
— распространять вирусы, вредоносный код, спам или осуществлять атаки на Сайт;
— автоматически собирать данные или копировать существенную часть Сайта без разрешения, кроме случаев, прямо допускаемых законом;
— размещать или передавать незаконную информацию, нарушать права, честь, достоинство, деловую репутацию, частную жизнь или интеллектуальные права других лиц;
— использовать сведения с Сайта для навязчивых звонков, рассылок, мошенничества или иной противоправной деятельности;
— создавать нагрузку, мешающую нормальной работе Сайта или другим пользователям.

7. ОТЗЫВЫ, ФОТОГРАФИИ И ИНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

7.1. Размещённые на Сайте отзывы и фотографии предназначены для общего ознакомления. Они не заменяют самостоятельную оценку исполнителя и согласование условий конкретной работы.

7.2. Если пользователь направляет Оператору отзыв, претензию, фотографию или другой материал, он должен сообщать достоверные сведения, не нарушать права третьих лиц и не раскрывать избыточные персональные данные.

7.3. Направление материала в службу поддержки само по себе не означает согласия на его открытую публикацию. Если для публикации требуется согласие или предоставление права использования, Оператор получает его отдельно либо использует материал на ином предусмотренном законом основании.

7.4. Требование об удалении предположительно незаконного материала или сообщение о нарушении прав направляется на assist@help-info24.ru с указанием адреса страницы, спорного материала, характера нарушения и подтверждающих сведений.

8. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

8.1. Вопросы о качестве, сроках, цене, безопасности работ, гарантии и возврате денег предъявляются непосредственно исполнителю как стороне договора.

8.2. По адресу assist@help-info24.ru можно направить:

— сообщение о технической проблеме или неверной информации на Сайте;
— обращение по поводу обработки персональных данных;
— копию претензии к исполнителю с просьбой о содействии в передаче информации;
— сообщение о предполагаемом нарушении закона или прав третьих лиц.

8.3. В обращении укажите суть вопроса, дату и способ связи, адрес страницы, номер телефона, использованный в заявке, и приложите относящиеся к ситуации документы. Не направляйте оригиналы документов и сведения, не требующиеся для рассмотрения вопроса.

8.4. Оператор может передать обращение исполнителю или запросить уточнения, если это допускается законом. Оператор не подменяет исполнителя, суд, правоохранительный орган или государственный надзорный орган и не гарантирует конкретный исход спора.

8.5. Настоящие Правила не ограничивают право пользователя обращаться в государственные органы или суд и не уменьшают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

9. МЕРЫ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВИЛ

9.1. При нарушении Правил Оператор вправе в пределах закона и технических возможностей:

— не обрабатывать фиктивную или явно незаконную заявку;
— ограничить автоматизированный или вредоносный доступ;
— удалить незаконный материал либо ограничить доступ к нему;
— сохранить относящиеся к инциденту технические сведения в течение законного срока;
— обратиться к владельцу сети, хостинг-провайдеру или в уполномоченные органы.

9.2. Применяемые меры должны быть соразмерны характеру нарушения и не отменяют ответственность нарушителя, предусмотренную законом.

10. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ И КОНТАКТЫ

10.1. Оператор вправе обновлять Правила при изменении законодательства, функций Сайта или порядка взаимодействия с исполнителями. Действующая редакция публикуется на Сайте с указанием даты.

10.2. Новая редакция применяется с момента публикации либо с более поздней даты, указанной в ней, и не изменяет задним числом уже возникшие обязательства.

10.3. Оператор Сайта:

Общество с ограниченной ответственностью «ДЕРЖАВА»
ОГРН: 1245500012317
ИНН: 5503277343
КПП: 550301001
Адрес места нахождения: 644007, Омская область, г. Омск, ул. Гусарова, д. 30, кв. 77
Электронная почта: assist@help-info24.ru